Reklamationen und Rücksendungen

Definitionen:

  1. Werktage – Tage von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage
  2. Verkäufer – Raiseberry Magdalena Jurek-Karasek mit Sitz in 44-340 Godów, ul. Polna 5, NIP 865-250-62-96
  3. Kunde – natürliche Person, juristische Person oder Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, aber mit Rechtsfähigkeit, die den Online-Shop nutzt und für die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den gesetzlichen Bestimmungen Dienstleistungen auf elektronischem Wege erbracht werden können oder mit der ein Kaufvertrag geschlossen werden kann
  4. Verbraucher – eine natürliche Person, die mit einem Unternehmer eine Rechtshandlung vornimmt, die nicht in direktem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit steht
  5. Lieferant: bezeichnet das Unternehmen, mit dem der Verkäufer im Bereich der Lieferung von Waren zusammenarbeitet:
    das Kurierunternehmen
    Poczta Polska SA
  6. Produkte – Waren, die im Shop präsentiert werden, deren Beschreibung bei jedem der präsentierten Produkte verfügbar ist und die Gegenstand eines Kaufvertrags sein können
  7. Bestellung – Willenserklärung des Kunden, die unmittelbar auf den Abschluss eines Kaufvertrags abzielt und insbesondere die Art der Ware und deren Anzahl angibt

Widerrufsrecht

  1. Ein Kunde, der Verbraucher ist, kann innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag über ein im Online-Shop gekauftes Produkt zurücktreten, es sei denn, der Gegenstand der Bestellung wurde nach den individuellen Bedürfnissen und Spezifikationen des Kunden maßgefertigt. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) das Produkt in Besitz genommen hat. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, eine Widerrufserklärung an die Adresse des Verkäufers oder an seine E-Mail-Adresse biuro@mkmaryla.pl zu senden.
  2. Der Verbraucher kann die Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag selbst formulieren oder das auf der Website des Online-Shops verfügbare Formular für den Rücktritt vom Vertrag verwenden. Der Verbraucher kann auch das gesetzliche Musterformular für den Rücktritt vom Vertrag verwenden, das als Anhang Nr. 2 zum Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte beigefügt ist.
  3. Sobald der Verkäufer die Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag durch den Verbraucher erhalten hat, sendet er eine Bestätigung über den Erhalt der Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag an dessen E-Mail-Adresse.
  4. Die Rücksendung des Produkts sollte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung des Verbrauchers durch den Verkäufer erfolgen. Die Rücksendung muss zusammen mit allen beigefügten Unterlagen, einschließlich der Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer, wenn diese auf den Kunden ausgestellt wurde, und wenn möglich in der Originalverpackung erfolgen. Der Verbraucher kann den Gegenstand der Bestellung zurücksenden,

    indem er das Produkt an die Adresse ul. Powstańców Śląskich 2, 44-341 Gołkowice

    zurücksendet oder kostenlos über den Link https://szybkiezwroty.pl/pl/mkmaryla an einen Paketschließfachautomaten zurücksendet.

  5. Die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts im Falle eines Widerrufs trägt der Verbraucher. Wenn der Verbraucher eine andere als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die dem Verbraucher entstandenen zusätzlichen Lieferkosten zu erstatten.
  6. Der Verbraucher haftet für die Wertminderung des Produkts, die durch eine über die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderliche Nutzung hinausgehende Nutzung entstanden ist.
  7. Bei Ausübung des Widerrufsrechts gemäß den in diesem Punkt festgelegten Bedingungen gilt der Vertrag als nicht geschlossen und der Verbraucher ist von allen Verpflichtungen befreit. In diesem Fall wird der für das Produkt gezahlte Preis dem Verbraucher unverzüglich nach seinem Rücktritt vom Vertrag, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts durch den Verkäufer, zurückerstattet.
  8. Der Verkäufer erstattet die Zahlung mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zugestimmt, die für ihn mit keinen Kosten verbunden ist.
  9. Erfolgt die Rückgabe der Produkte (Rücktritt vom Vertrag) am Sitz des Verkäufers und wurde die Bestellung
    : bei Lieferung bezahlt – erfolgt die Rückerstattung am Sitz des Verkäufers, im Voraus
    bezahlt – erfolgt die Rückerstattung per Überweisung auf das Konto des Kunden.
  10. Wenn der Kunde die Bestellung von einem Bankkonto bezahlt hat, das ihm nicht gehört, erfolgt die Rückerstattung direkt an den Inhaber des Bankkontos, von dem aus die Zahlung an den Verkäufer erfolgt ist.
  11. Alle Fragen bezüglich der Ausübung des Widerrufsrechts sind per E-Mail an biuro@mkmaryla.pl oder telefonisch unter +48 32 307 22 21 zu richten.
  12. Der Verkäufer akzeptiert keine Nachnahmesendungen. 

Garantie

  1. Alle maßgeschneiderten Produkte unterliegen einer Garantie. Die Garantie gilt nicht für Zubehörteile. Die Garantiefrist beträgt 12 Monate. Die Garantiefrist beginnt mit dem Datum der Auslieferung des Produkts an den Kunden. Der territoriale Geltungsbereich der Garantie umfasst das Gebiet der Republik Polen.
  2. Die Garantie gilt nicht für mechanische Beschädigungen des Produkts (Risse, Abrieb) sowie für die Verschlechterung seiner Eigenschaften aufgrund unsachgemäßer oder nicht den Gebrauchsanweisungen entsprechender Verwendung, Lagerung, Pflege, eigenmächtiger (durch den Benutzer oder andere unbefugte Personen vorgenommene) Reparaturen, Umbauten oder anderer konstruktiver Veränderungen; Verfärbungen des Stoffes durch Sonneneinstrahlung.
  3. Unterschiede im Aussehen der gelieferten Produkte gegenüber den auf der Website des Online-Shops angezeigten Produkten, die auf andere Einstellungen (Parameter) des Monitors des Kunden zurückzuführen sein können, stellen keinen Grund für eine Garantie dar.

Reklamation 

  1. Jedes im Online-Shop gekaufte Produkt kann unter Einhaltung der entsprechenden Fristen und Bedingungen reklamiert werden, wenn es Mängel aufweist, die seine Nichtübereinstimmung mit dem Vertrag begründen.
  2. Das gelieferte Produkt sollte vom Kunden unverzüglich überprüft werden, um eventuelle Mängel, die einer Reklamation unterliegen, festzustellen. Eine Reklamation bezüglich Mängeln des Produkts kann innerhalb eines Monats nach ihrer Feststellung oder nach dem Tag, an dem der Kunde sie bei Anwendung der gebotenen Sorgfalt hätte feststellen können, eingereicht werden, jedoch darf die Reklamation nicht später als innerhalb der Garantiezeit ab dem Kaufdatum des Produkts erfolgen.
  3. Die Reklamation sollte die Daten der Person oder des Unternehmens, die/das die Reklamation einreicht (Vor- und Nachname oder vollständiger Name, Kontaktdaten) sowie die Angabe des Reklamationsgrundes und den Inhalt der Forderung enthalten. Kunden können eventuelle Reklamationen über die Registerkarte „Reklamationen” einreichen, insbesondere:
    direkt am Sitz des Verkäufers nach Vorlage des mangelhaften Produkts und des Kaufbelegs (aus der Meldung wird ein Reklamationsprotokoll erstellt, das dem Kunden zur Unterschrift vorgelegt wird) oder
    durch Rücksendung des Produkts per Post oder Kurierdienst gegen Vorauszahlung an die Adresse: ul. Polna 5, 44-340 Godów
  4. Die Kosten für die Rücksendung des reklamierten Produkts werden erstattet, wenn der Reklamation stattgegeben wird.
  5. Alle weiteren Fragen zu den Rechten und Pflichten der Kunden im Zusammenhang mit Reklamationen können Kunden unter der Telefonnummer +48 32 307 22 21 von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 15:00 Uhr stellen (vom Festnetz aus zum Ortstarif, vom Mobiltelefon aus zum Tarif des jeweiligen Betreibers).
  6. In jedem Fall sendet der Kunde zur Einreichung einer Reklamation das reklamierte Produkt an den Verkäufer zurück und fügt alle Unterlagen bei, insbesondere die dem gelieferten Produkt beigefügte Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer sowie das ausgedruckte und ausgefüllte Reklamationsformular. Vor der Rücksendung des Produkts ist dieses in den Zustand zu versetzen, in dem es geliefert wurde, und – soweit möglich – in die Originalverpackung zu legen.
  7. Der Verkäufer wird innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt des Reklamationsformulars zusammen mit dem reklamierten Produkt auf die vom Kunden eingereichte Reklamation reagieren und ihn über das weitere Vorgehen informieren.
  8. Wird die Reklamation anerkannt, wird das mangelhafte Produkt nach Wahl des Kunden kostenlos repariert oder durch ein neues ersetzt, es sei denn, die Reparatur oder der Austausch sind unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden. Die Reparatur oder der Austausch sollte innerhalb von 21 (einundzwanzig) Werktagen nach Bearbeitung der Reklamation erfolgen. Diese Frist kann in begründeten Fällen verlängert werden, worüber der Kunde informiert wird.
  9. Unterschiede im Aussehen der gelieferten Produkte gegenüber den auf der Website des Online-Shops angezeigten Produkten, die auf andere Einstellungen (Parameter) des Monitors des Kunden zurückzuführen sein können, stellen keinen Grund für eine Reklamation dar.
  10. Wird die Reklamation nicht berücksichtigt, wird das Produkt auf Kosten des Kunden zusammen mit einer Information über die Unbegründetheit der Reklamation an den Kunden zurückgesandt.
  11. Eine erneute Reklamation aus demselben Grund für ein Produkt, das aufgrund einer früheren Reklamation als mangelfrei anerkannt wurde, berechtigt den Verkäufer, dem Reklamierenden zusätzliche Kosten für die Begutachtung sowie die Kosten für den Versand der Produkte in Rechnung zu stellen.
  12. Ein Kunde, der ein Produkt für einen Zweck erwirbt, der in direktem Zusammenhang mit seiner beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit steht (ein Kunde, der kein Verbraucher ist), hat das Recht, eine Reklamation einzureichen, wobei die Haftung des Verkäufers aus der Gewährleistung für Sachmängel auf das Recht des Kunden beschränkt ist, die Beseitigung des Mangels zu verlangen. In diesem Fall wird der Verkäufer nach eigenem Ermessen das mangelhafte Produkt unverzüglich durch ein mangelfreies Produkt ersetzen oder den Mangel beseitigen. Der Verkäufer kann auch vom Vertrag zurücktreten und dem Kunden, der kein Verbraucher ist, den Preis zurückerstatten, den er für das mit einem physischen Mangel behaftete Produkt bezahlt hat. Im Übrigen ist die Haftung des Verkäufers aus der Gewährleistung für Produktmängel gegenüber Kunden, die keine Verbraucher sind, ausgeschlossen. Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen ist die Haftung des Verkäufers für Schäden, die Kunden, die keine Verbraucher sind, entstanden sind, auf den von ihnen für das Produkt gezahlten Preis beschränkt.

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