Vymedzenie pojmov:
- Pracovné dni – dni od pondelka do piatku, okrem sviatkov
- Predávajúci – Raiseberry Magdalena Jurek-Karasek so sídlom v 44-340 Godów, ul. Polna 5, NIP 865-250-62-96
- Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ale s právnou spôsobilosťou, ktorá využíva internetový obchod a ktorej môžu byť v súlade s obchodnými podmienkami a ustanoveniami zákona poskytované služby elektronicky alebo s ktorou môže byť uzavretá kúpna zmluva
- Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá vykonáva právny úkon s podnikateľom, ktorý priamo nesúvisí s jej podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou
- Dodávateľ: znamená subjekt, s ktorým predávajúci spolupracuje pri dodávke tovaru:
kuriérska
spoločnosť Poczta Polska SA - Produkty – tovar prezentovaný v obchode, ktorého popis je k dispozícii pre každý z prezentovaných produktov a ktorý môže byť predmetom kúpnej zmluvy.
- Objednávka – prehlásenie vôle zákazníka, zamerané priamo na uzavretie kúpnej zmluvy, v ktorom je uvedené najmä druhy tovaru a ich množstvo.
Právo odstúpiť od zmluvy
- Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, môže odstúpiť od zmluvy o predaji produktu zakúpeného v internetovom obchode bez uvedenia dôvodu do 14 (štrnástich) kalendárnych dní, okrem prípadov, keď predmet objednávky bol vyrobený na mieru podľa individuálnych potrieb a individuálnych špecifikácií zákazníka. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevzala produkt. Na dodržanie lehoty stačí zaslať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy na adresu predávajúceho alebo na e-mailovú adresu biuro@mkmaryla.pl
- Spotrebiteľ môže formulovať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy samostatne alebo použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na webovej stránke internetového obchodu. Spotrebiteľ môže použiť aj zákonný formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je priložený ako príloha č. 2 k zákonu z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov.
- Po doručení vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy predávajúci zašle spotrebiteľovi na jeho e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.
- Produkt by mal byť vrátený bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy predávajúcemu. Vrátenie by malo byť vykonané spolu so všetkými sprievodnými dokumentmi, vrátane faktúry s DPH, ak bola vystavená zákazníkovi, a ak je to možné, v pôvodnom obale. Spotrebiteľ môže vrátiť objednaný tovar zaslaním výrobku
na adresu: ul. Powstańców Śląskich 2, 44-341 Gołkowice
alebo bezplatne do balíkového automatu prostredníctvom odkazu: https://szybkiezwroty.pl/pl/mkmaryla - Priame náklady na vrátenie tovaru v dôsledku odstúpenia od zmluvy znáša spotrebiteľ. Okrem toho, ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia ako najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady na doručenie.
- Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo jeho používaním spôsobom, ktorý presahuje mieru potrebnú na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru.
- Ak je právo na odstúpenie od zmluvy uplatnené v súlade s pravidlami stanovenými v tejto časti, zmluva sa považuje za neuzavretú a spotrebiteľ je oslobodený od všetkých povinností. V takom prípade sa cena zaplatená za produkt vráti spotrebiteľovi ihneď po odstúpení od zmluvy, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia vráteného produktu predávajúcemu.
- Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, akým zákazník zaplatil, pokiaľ sa zákazník výslovne nedohodol na inom spôsobe vrátenia platby, ktorý pre neho nespôsobuje žiadne náklady.
- Ak sa vrátenie produktov (odstúpenie od zmluvy) uskutoční v priestoroch predávajúceho a objednávka:
bola zaplatená pri doručení – vrátenie peňazí sa uskutoční v priestoroch predávajúceho,
bola zaplatená vopred – vrátenie peňazí sa uskutoční bankovým prevodom na účet zákazníka. - Ak zákazník zaplatil za objednávku z bankového účtu, ktorý mu nepatrí, vrátenie peňazí sa uskutoční priamo majiteľovi bankového účtu, ktorý bol použitý na platbu predávajúcemu.
- Akékoľvek otázky týkajúce sa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné zaslať na e-mailovú adresu: biuro@mkmaryla.pl alebo telefonicky na číslo: +48 32 307 22 21
- Predávajúci neakceptuje zásielky na dobierku.
Záruka
- Na všetky výrobky na mieru sa vzťahuje záruka. Záruka sa nevzťahuje na príslušenstvo. Záručná doba je 12 mesiacov. Záručná doba sa počíta odo dňa dodania výrobku zákazníkovi. Územná pôsobnosť záruky je územie Poľskej republiky.
- Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie výrobku (roztrhnutie, odreniny), ako aj na zhoršenie jeho vlastností v dôsledku nesprávneho alebo nevyhovujúceho používania, skladovania, údržby, neoprávnených opráv (vykonaných používateľom alebo inými neoprávnenými osobami), úprav alebo iných konštrukčných zmien; zmena farby tkaniny spôsobená vystavením slnečnému žiareniu.
- Rozdiely vo vzhľade dodaných produktov oproti produktom objednaným a zobrazeným na webovej stránke internetového obchodu, ktoré môžu vyplývať z rôznych nastavení (parametrov) monitora zákazníka, nie sú dôvodom na uplatnenie záruky.
Reklamácie
- Na každý produkt zakúpený v internetovom obchode sa vzťahuje právo na reklamáciu v súlade s príslušnými podmienkami reklamácie, ak má vady, ktoré spôsobujú, že nie je v súlade so zmluvou.
- Zákazník by mal dodaný produkt ihneď skontrolovať, aby zistil prípadné vady, ktoré sú predmetom reklamácie. Reklamácie týkajúce sa vád produktu môžu byť podané do jedného mesiaca odo dňa ich zistenia alebo odo dňa, kedy ich zákazník mohol zistiť pri vynaložení náležitej starostlivosti, najneskôr však v záručnej lehote počítanej odo dňa zakúpenia produktu.
- Reklamácia by mala obsahovať údaje o osobe alebo subjektu, ktorý reklamáciu podáva (meno a priezvisko alebo celé meno, kontaktné údaje), ako aj dôvod reklamácie a obsah požiadavky. Zákazníci môžu podávať reklamácie prostredníctvom záložky Reklamácie, a to najmä:
priamo v sídle predajcu po predložení vád výrobku a dokladu o kúpe (bude vyhotovený reklamčný protokol, ktorý bude zaslaný zákazníkovi na podpis) alebo
zaslaním výrobku poštou alebo kuriérskou službou na dobierku na adresu: ul. Polna 5, 44-340 Godów - Náklady spojené s vrátením reklamovaného výrobku budú vrátené, ak bude reklamácia uznaná.
- Ďalšie otázky týkajúce sa práv a povinností zákazníkov v súvislosti so sťažnosťami môžete smerovať na nasledujúce telefónne číslo: +48 32 307 22 21, od pondelka do piatku, od 8:00 do 15:00. (z pevnej linky sa účtuje rovnaká sadzba ako za miestny hovor; z mobilného telefónu sa účtuje sadzba podľa tarify operátora).
- V každom prípade, aby mohol zákazník podať reklamáciu, musí vrátiť produkt predajcovi spolu so všetkou dokumentáciou, najmä faktúrou s DPH priloženou k dodanému produktu a vytlačeným a vyplneným reklamčným formulárom. Pred vrátením výrobku je potrebné ho uviesť do stavu, v akom bol dodaný, a ak je to možné, umiestniť do pôvodného obalu.
- Predávajúci odpovie na reklamáciu podanú zákazníkom do 14 (štrnástich) dní odo dňa doručenia reklamčného formulára spolu s reklamovaným výrobkom predávajúcemu a informuje zákazníka o ďalšom postupe.
- Ak bude reklamácia uznaná, vadný produkt bude podľa uváženia zákazníka bezplatne opravený alebo vymenený za nový, pokiaľ oprava alebo výmena nie je nemožná alebo by znamenala nadmerné náklady. Oprava alebo výmena by mala byť vykonaná do 21 (dvadsaťjeden) pracovných dní odo dňa posúdenia reklamácie. Táto lehota môže byť v odôvodnených prípadoch predĺžená, o čom bude zákazník informovaný.
- Rozdiely vo vzhľade dodaných produktov od produktov objednaných a zobrazených na webovej stránke internetového obchodu, ktoré môžu vyplývať z rôznych nastavení (parametrov) monitora zákazníka, nie sú dôvodom na reklamáciu.
- Ak reklamácia nebude uznaná, produkt bude vrátený zákazníkovi na jeho náklady spolu s informáciou o neplatnosti reklamácie.
- Opakované reklamácie z rovnakého dôvodu na výrobok, ktorý bol na základe predchádzajúcej reklamácie uznaný za bezchybný, oprávňujú predajcu účtovať reklamujúcemu dodatočné náklady na odborné posúdenie, ako aj náklady na dopravu výrobkov.
- Zákazník, ktorý nakupuje Produkt na účely priamo súvisiace s jeho profesionálnou alebo podnikateľskou činnosťou (zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom), má právo podať reklamáciu, ale zodpovednosť predávajúceho v rámci záruky za fyzické vady je obmedzená na právo zákazníka požadovať odstránenie vady. V takomto prípade predávajúci podľa svojho uváženia bezodkladne nahradí vadný výrobok bezvadným alebo vadu odstráni. Predávajúci môže tiež odstúpiť od zmluvy a vrátiť zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, cenu zaplatenú za výrobok, ktorý má fyzickú vadu. V ostatných ohľadoch je zodpovednosť predávajúceho v rámci záruky za vady výrobku vo vzťahu k zákazníkom, ktorí nie sú spotrebiteľmi, vylúčená. S výhradou záväzných ustanovení zákona je zodpovednosť predávajúceho za škodu spôsobenú zákazníkom, ktorí nie sú spotrebiteľmi, obmedzená na cenu, ktorú zaplatili za výrobok.