Reclamaciones y devoluciones

Definiciones:

1. Días laborables: de lunes a viernes, excepto los días festivos.
2. Vendedor: Raiseberry Magdalena Jurek-Karasek, con sede en 44-340 Godów, ul. Polna 5, NIP 865-250-62-96
3. Cliente: persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica, pero con capacidad jurídica, que utiliza la Tienda online, a la que, de conformidad con las Condiciones generales y las disposiciones legales, se le pueden prestar servicios por vía electrónica o con la que se puede celebrar un Contrato de venta.
4. Consumidor: persona física que realiza con un empresario una operación jurídica no relacionada directamente con su actividad económica o profesional.
5. Proveedor: entidad con la que colabora el Vendedor en el ámbito de la entrega de mercancías:
   empresa de mensajería
   Pocztą Polską SA
6. Productos: mercancías presentadas en la Tienda, cuya descripción está disponible junto a cada uno de los productos presentados y que pueden ser objeto de un contrato de venta.
7. Pedido: declaración de voluntad del Cliente, dirigida directamente a la celebración de un contrato de venta, que especifica, en particular, el tipo de mercancía y su cantidad

Derecho de desistimiento

1. El Cliente que sea Consumidor puede desistir del contrato de venta del Producto comprado en la Tienda online sin indicar el motivo en un plazo de 14 (catorce) días naturales, excepto cuando el objeto del pedido haya sido fabricado a medida, según las necesidades individuales y las especificaciones individuales del Cliente. El plazo para desistir del contrato comienza a partir del día en que el Consumidor o un tercero designado por él (distinto del transportista) entra en posesión del Producto. Para cumplir con el plazo, basta con enviar una declaración de desistimiento del contrato a la dirección del Vendedor o a su dirección de correo electrónico biuro@mkmaryla.pl
2. El Consumidor puede redactar la declaración de desistimiento del contrato por su cuenta o utilizar el formulario de desistimiento del contrato disponible en la página web de la Tienda online. El Consumidor también puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento del contrato establecido por la ley, que constituye el anexo n.º 2 de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor.
3. En el momento de recibir la declaración de desistimiento del contrato por parte del Consumidor, el Vendedor enviará a su dirección de correo electrónico una confirmación de la recepción de la declaración de desistimiento del contrato.
4. La devolución del Producto deberá realizarse inmediatamente, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Vendedor reciba la declaración de desistimiento del contrato por parte del Consumidor. La devolución deberá realizarse junto con todos los documentos adjuntos, incluida la factura con IVA, si se ha emitido a nombre del Cliente, y, si es posible, en el embalaje original. El Consumidor puede devolver el objeto del pedido:
   
   enviando el Producto a la dirección ul. Powstańców Śląskich 2, 44-341 Gołkowice
   
   o de forma gratuita en un paquero mediante el enlace: https://szybkiezwroty.pl/pl/mkmaryla
   
   
5. El coste directo de la devolución del Producto como resultado de la rescisión correrá a cargo del Consumidor. Además, en caso de que el Consumidor haya elegido una forma de entrega del Producto distinta a la forma de entrega más económica ofrecida por el Vendedor, este no estará obligado a reembolsar los gastos de envío adicionales incurridos por el Consumidor.
6. El Consumidor es responsable de la disminución del valor del Producto como resultado de su uso de una manera que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
7. En caso de ejercer el derecho de desistimiento del contrato según las condiciones establecidas en este punto, el contrato se considerará no celebrado y el Consumidor quedará exento de cualquier obligación. En tal caso, el precio pagado por el Producto se reembolsará inmediatamente al Consumidor tras su desistimiento del contrato, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Vendedor haya recibido el Producto devuelto.
8. El Vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago que utilizó el Cliente, a menos que este haya aceptado expresamente otro método de reembolso que no le suponga ningún coste.
9. En caso de que la devolución de los Productos (rescisión del contrato) se realice en la sede del Vendedor, y el pedido:
   se haya pagado contra reembolso, el reembolso se realizará en la sede del Vendedor;
   se haya pagado por adelantado, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta del Cliente.
10. En caso de que el Cliente haya realizado el pago del pedido desde una cuenta bancaria que no le pertenece, el reembolso se realizará directamente al titular de la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago al Vendedor.
11. Cualquier pregunta relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento del contrato debe dirigirse a la dirección de correo electrónico: biuro@mkmaryla.pl o por teléfono al número: +48 32 307 22 21
12. El Vendedor no acepta envíos contra reembolso. 

Garantía

1. Todos los Productos hechos a medida están cubiertos por la garantía. La garantía no cubre los accesorios. La duración de la garantía es de 12 meses. El plazo de la garantía se cuenta a partir de la fecha de entrega del Producto al Cliente. El ámbito territorial de la garantía es el territorio de la República de Polonia.
2. La garantía no cubre los daños mecánicos del producto (desgarros, abrasiones), ni el deterioro de sus propiedades como consecuencia de un uso, almacenamiento o mantenimiento inadecuados o contrarios a las instrucciones, reparaciones, modificaciones u otros cambios estructurales arbitrarios (realizados por el usuario u otras personas no autorizadas); la decoloración de la tela causada por la acción de los rayos solares.
3. Las diferencias en el aspecto de los Productos entregados con los pedidos, vistos en la página web de la Tienda online, que pueden deberse a otros ajustes (parámetros) del monitor del Cliente, no constituyen motivo de garantía.

Reclamación 

1. Cualquier Producto comprado en la Tienda online puede ser reclamado, respetando los plazos y condiciones de reclamación correspondientes, si presenta defectos que lo hacen incompatible con el contrato.
2. El Producto entregado debe ser comprobado inmediatamente por el Cliente con el fin de detectar posibles defectos que puedan ser objeto de reclamación. Las reclamaciones relativas a defectos del Producto pueden presentarse en el plazo de un mes a partir de la fecha en que se detectaron o a partir de la fecha en que el Cliente, actuando con la debida diligencia, pudo detectarlos, pero la reclamación no puede presentarse más tarde que en el período de garantía contado a partir de la fecha de compra del Producto.
3. La reclamación debe incluir los datos de la persona o entidad que la presenta (nombre y apellidos o nombre completo, datos de contacto), así como la indicación del motivo de la reclamación y el contenido de la solicitud. Los clientes pueden presentar sus reclamaciones utilizando la pestaña Reclamaciones, en particular:
   directamente en la sede del Vendedor, tras mostrar los defectos del Producto y el comprobante de compra (se elaborará un informe de reclamación, que se entregará al Cliente para su firma) o
   enviando el Producto por correo postal o mensajería prepagada a la dirección: ul. Polna 5, 44-340 Godów
4. Los gastos relacionados con la devolución del Producto reclamado se reembolsarán en caso de que se acepte la reclamación.
5. Cualquier pregunta adicional sobre los derechos y obligaciones de los Clientes en relación con las reclamaciones puede dirigirse al número de teléfono +48 32 307 22 21 de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 (desde un teléfono fijo, se aplicará la tarifa de llamada local; desde un teléfono móvil, se aplicará la tarifa del operador correspondiente).
6. En cualquier caso, para presentar una reclamación, el Cliente deberá devolver al Vendedor el Producto reclamado, adjuntando toda la documentación, en particular la factura con IVA adjunta al Producto entregado y el Formulario de reclamación impreso y cumplimentado. Antes de devolver el Producto, debe restaurarse al estado en que se entregó y, en la medida de lo posible, colocarse en su embalaje original.
7. El Vendedor responderá a la reclamación presentada por el Cliente en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción por parte del Vendedor del Formulario de reclamación junto con el Producto reclamado y le informará sobre el procedimiento a seguir.
8. Si se acepta la reclamación, el Producto defectuoso será, a elección del Cliente, reparado o sustituido por uno nuevo sin coste alguno, a menos que la reparación o la sustitución sean imposibles o requieran un coste excesivo. La reparación o sustitución se realizará en un plazo de 21 (veintiún) días hábiles a partir de la fecha de tramitación de la reclamación. Este plazo podrá ampliarse en casos justificados, de lo que se informará al Cliente.
9. Las diferencias en el aspecto de los Productos entregados con respecto a los pedidos, vistos en la página web de la Tienda online, no constituyen motivo de reclamación, ya que dichas diferencias pueden deberse a otros ajustes (parámetros) del monitor del Cliente.
10. En caso de que la reclamación no sea aceptada, el Producto será devuelto al Cliente a su cargo, junto con la información sobre la improcedencia de la reclamación.
11. La repetición de una reclamación por el mismo motivo sobre un Producto que haya sido considerado no defectuoso como resultado de una reclamación anterior da derecho al Vendedor a cobrar al reclamante los costes adicionales de la pericia, así como los gastos de envío de los Productos.
12. El Cliente que adquiera el Producto para fines directamente relacionados con su actividad profesional o económica (Cliente que no sea Consumidor) tiene derecho a presentar reclamaciones, si bien la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía por defectos físicos se limita al derecho del Cliente a exigir la subsanación del defecto. En tal caso, el Vendedor, a su discreción, sustituirá inmediatamente el Producto defectuoso por uno libre de defectos o subsanará el defecto. El Vendedor también puede rescindir el contrato, reembolsando al Cliente que no sea Consumidor el precio que pagó por el Producto afectado por el defecto físico. En los demás casos, se excluye la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía por defectos del Producto frente a los Clientes que no sean Consumidores. Sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas, la responsabilidad del Vendedor por los daños causados a los Clientes que no sean Consumidores se limita al precio pagado por ellos por el Producto.